Réagir à l’agressivité verbale des usagers, clients ou bénéficiaires

 
Formatrice : Sabine Muller, formatrice et comédienne, coach en développement personnel et relationnel.

Certaines professions en relation avec le public sont particulièrement confrontées à l’agressivité verbale. Cette confrontation parfois quotidienne peut être la source de nombreuses souffrances.
Ces 3 jours de formation ont comme objectif de vous permettre de vous approprier certains outils pour mieux réagir face à l’agressivité d’autrui et mieux faire face aux émotions suscitées par ces situations difficiles.

Programme :
Mieux comprendre l’agressivité : facteurs déclencheurs et circonstances aggravantes.
Se connaître face à l’agressivité : nous ne sommes pas tous égaux face à l’agressivité.
Ses propres réactions de colère : comment ne pas contre-attaquer et exprimer avec justesse ses sentiments et ses besoins ?
Les « allergies » relationnelles : pourquoi sommes-nous irrités par certains comportements ?
Comment éviter de « mettre le feu aux poudres » ? : prévenir vaut mieux que guérir.
Désamorcer l’agressivité : améliorer sa communication et son attitude.
Se protéger : comment contre-argumenter sans escalader ni « se laisser faire » ?
Récupérer après une agression verbale : gérer les émotions et sensations désagréables.

Méthodologie :
Comme dans toutes les matières « relationnelles », il n’y a pas de recettes miracles mais une appropriation nécessaire des outils proposés. Des exercices pratiques vous permettront d’acquérir les bons réflexes de prévention et de gestion. D’autres exercices basés sur la visualisation, sur la respiration, sur la gestion de ses émotions vous permettront de mieux gérer les effets ressentis suite à des situations agressives.

Infos pratiques :
Groupe limité à 1rsonnes.

Lieu : Ligue de l'Enseignement et de l'Education permanente - Rue de la Fontaine, 1000 Bruxelles.

Dates : 4, 11 et 18 février de 9h30 à 16h30.

Tarifs :
- 1(membres, étudiants, demandeurs d'emploi, seniors).
- 149€ (Tarif normal).

Pour plus de renseignements :

01 7

www.ligue-enseignement.be
...........................................................................
Leep
Rue de la Fontaine, 2
1000 Bruxelles
- 129€ (membres, étudiants, demandeurs d'emploi, seniors). - 149€ (Tarif normal).
à partir de 18 ans

Cet évènement est terminé. Pour retrouver ce même évènement prochainement, faites une recherche sur le site.

Newsletter

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu au courant des activités et des sorties près de chez vous:

Dans la même catégorie:

Atelier de Prise de la Parole et de Confiance en soi
(Du 1er avril 2020 au 20 mai 2020 - Saint-Gilles)
Notre atelier d'orientation professionnelle
(Du 11 mars au 26 avril - Saint-Gilles)
Notre atelier d'orientation professionnelle du 6 mars au 21 avril
(Du 11 mars au 26 avril - Saint-Gilles)
École de Formation de Pédicure Médicale
(Bruxelles)
Formation d’Animateurs Socioculturels
(Ixelles)